Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra operāciju uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra operāciju uzraugu, kurš būs atbildīgs par ikdienas zvanu centra darbību koordinēšanu un komandas vadību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un organizēt darba procesus, kā arī nodrošināt, ka visi darbinieki ievēro uzņēmuma standartus un procedūras. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem nodaļu vadītājiem, lai uzlabotu darba plūsmu un sasniegtu uzņēmuma mērķus. Jūsu galvenais uzdevums būs motivēt un atbalstīt zvanu centra darbiniekus, analizēt darbības rādītājus un ieviest uzlabojumus, lai palielinātu klientu apmierinātību un samazinātu gaidīšanas laikus. Šī pozīcija ir piemērota personai ar pieredzi zvanu centru vadībā, izcilām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt dinamiskā vidē. Mēs piedāvājam iespēju attīstīties profesionāli un būt daļai no draudzīgas un atbalstošas komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt ikdienas zvanu centra darbību un nodrošināt efektīvu darba plūsmu.
- Vadīt un motivēt zvanu centra darbiniekus, veicinot komandas sadarbību.
- Sekot līdzi darbības rādītājiem un sagatavot regulāras atskaites vadībai.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus darba procesos un klientu apkalpošanā.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai optimizētu pakalpojumu sniegšanu.
- Organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Pārraudzīt darba grafikus un nodrošināt pietiekamu personāla pieejamību.
- Ievērot uzņēmuma politiku un kvalitātes standartus.
- Veicināt drošu un pozitīvu darba vidi zvanu centrā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā vai līdzīgā amatā vismaz 2 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme analizēt datus un sagatavot atskaites.
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās spējas un laika plānošana.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze ar zvanu centra programmatūru.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī krievu un angļu valoda.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu sasniegt mērķus.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt augstus rezultātus?
- Kā risināt situāciju, ja darbinieks nepilda savus pienākumus?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs organizējat darba grafikus, lai nodrošinātu nepārtrauktu darbību?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar zvanu centra programmatūru?
- Kā Jūs risināt konfliktus starp darbiniekiem?
- Kā Jūs sekojat līdzi un analizējat darbības rādītājus?
- Kādas ir Jūsu ilgtermiņa karjeras ambīcijas?
